Etape 1 la commande :
Vous commander votre reparation sur notre site www.ikhronos.com en choisissant dans le type de réparation : Réparation par correspondance
Important pour les frais de port :
Lorsque vous choisissez le transporteur prenez iKhronos
Paiement :
Nous utilisons le système de paiement ligne sécurisé de la Société Générale qui vous permet un règlement en 1x ou en 3x à partir de 100 €
Si votre appareil n'est pas réparable, nous vous le renvoyons en annulant la transaction CB.
Etape 2 envoi de votre téléphone :
Pour nous faire parvenir votre appareil, nous vous conseillons de l'expédier par la Poste, soit en Lettre Max Marchandise avec un numéros de suivis (le format de Lettre Max S est généralement suffisant pour l'envoie d'un téléphone), soit par Colissimo suivis.
L'adresse du centre de réparation est la suivante :
iKhronos
Commande N°
36 bis, av Gambetta
81000 Albi
Joingnez une copie du mail de commande avec votre téléphone (avec sa batterie et sans carte SIM, ni accessoires, ni boite) afin que nous puissions l'identifier à la réception.
Si vous ne pouvez pas imprimer le mail, inscrivez sur papier libre votre nom, prénom et le numéro de commande
Etape 3 réception réparation :
Nous vous confirmons la réception de votre appareil par mail.
Ce dernier est ensuite traité par nos techniciens pour le réparer dans la journée et qu'il puisse être ré-expedié le jour même.
Si au cours de la réparation ou des tests après réparation, nous nous rendons compte qu'il y a un problème, nous vous contactons par téléphone pour vous exposer le problème et trouver une solution (ex : le micro ne fonctionne pas, le téléphone présente des problème de réception, ect ...)
Dans ce cas, vous avez 3 possibilités :
- Vous annulez la prestation et nous vous renvoyons le téléphone avec ses pièces d'origines et nous annulons la commande de notre coté
- Vous maintenez la réparation et nous vous renvoyons le téléphone réparé avec le défaut constaté
- Vous acceptez la réparation complémentaire que nous vous proposons
Important : Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé sans votre accord préalable
Etape 4 retour de votre appareil :
La réparation terminée, votre appareil est testé puis réexpédié le jour même en lettre max suivis.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05.81.31.48.00 ou en utilisant le formulaire situé à l'adresse http://www.ikhronos.com/contactez-nous
