Etape 1 la commande :

Vous commander votre reparation sur notre site www.ikhronos.com en choisissant dans le type de réparation : Réparation par correspondance

Important pour les frais de port :
Lorsque vous choisissez le transporteur prenez iKhronos

Paiement :
Nous utilisons le système de paiement ligne sécurisé de la Société Générale qui vous permet un règlement en 1x ou en 3x à partir de 100 € 

Si votre appareil n'est pas réparable, nous vous le renvoyons en annulant la transaction CB.

Etape 2 envoi de votre téléphone :

Pour nous faire parvenir votre appareil, nous vous conseillons de l'expédier par la Poste, soit en Lettre Max Marchandise avec un numéros de suivis (le format de Lettre Max S est généralement suffisant pour l'envoie d'un téléphone), soit par Colissimo suivis.

L'adresse du centre de réparation est la suivante :
iKhronos
Commande N°
36 bis, av Gambetta
81000 Albi

Joingnez une copie du mail de commande avec votre téléphone (avec sa batterie et sans carte SIM, ni accessoires, ni boite) afin que nous puissions l'identifier à la réception.
Si vous ne pouvez pas imprimer le mail, inscrivez sur papier libre votre nom, prénom et le numéro de commande

Etape 3 réception réparation :

Nous vous confirmons la réception de votre appareil par mail.
Ce dernier est ensuite traité par nos techniciens pour le réparer dans la journée et qu'il puisse être ré-expedié le jour même.
Si au cours de la réparation ou des tests après réparation, nous nous rendons compte qu'il y a un problème, nous vous contactons par téléphone pour vous exposer le problème et trouver une solution (ex : le micro ne fonctionne pas, le téléphone présente des problème de réception, ect ...)
Dans ce cas, vous avez 3 possibilités :

  1. Vous annulez la prestation et nous vous renvoyons le téléphone avec ses pièces d'origines et nous annulons la commande de notre coté
  2. Vous maintenez la réparation et nous vous renvoyons le téléphone réparé avec le défaut constaté
  3. Vous acceptez la réparation complémentaire que nous vous proposons

Important : Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé sans votre accord préalable


Etape 4 retour de votre appareil :

La réparation terminée, votre appareil est testé puis réexpédié le jour même en lettre max suivis.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05.81.31.48.00 ou en utilisant le formulaire situé à l'adresse http://www.ikhronos.com/contactez-nous


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